Ihr Konto zeigt den Hinweis „Dokumente ausstehend“ oder die Transaktion wird mit „Limit erreicht“ abgelehnt. Meist liegt die Ursache in einer unvollständigen Identitätsprüfung oder in den eingestellten Zahlungsgrenzen.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen im Konto die Meldung „Identität prüfen“ oder erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihre Dokumente nicht akzeptiert wurden.
- Die hochgeladenen Fotos sind unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder ungültig.
- Die Adresse auf dem Konto weicht von der Adresse auf dem Dokument ab.
- Sie haben ein falsches Dokument hochgeladen, z. B. einen Kontoauszug statt eines Ausweises.
- Öffnen Sie die KYC-Seite in Ihrem https://www.hitnspins.de/ Konto.
- Laden Sie einen gültigen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein hoch, beide Seiten als separate Farbfotos.
- Stellen Sie sicher, dass der ganze Ausweis und Ihr Gesicht sichtbar sind.
- Machen Sie ein Foto von einem aktuellen Adressnachweis, z. B. einer Stromrechnung oder einem Kontoauszug, der maximal drei Monate alt ist.
- Die Adresse auf dem Nachweis muss exakt mit Ihrer hinterlegten Adresse übereinstimmen.
- Prüfen Sie, ob alle Namen gleich geschrieben sind – ohne Kürzel oder Abweichungen.
- Wiederholen Sie den Upload mit neuen Fotos, falls die ersten abgelehnt wurden.
- Warten Sie bis zu 24 Stunden auf die Freigabe.
Wenn die Prüfung nach zwei Tagen noch nicht abgeschlossen ist, kontaktieren Sie den Support über die Live-Chat-Funktion.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung „Transaktion nicht möglich“ oder „Limit überschritten“.
- Sie haben das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit erreicht.
- Das Auszahlungslimit für den aktuellen Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Ihre Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, z. B. geringere Höchstbeträge als das Casino erlaubt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher sind Limits aktiv.
- Melden Sie sich mit Ihrem Hitnspin Login an.
- Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen und öffnen Sie den Bereich Limits.
- Prüfen Sie die aktuellen täglichen, wöchentlichen und monatlichen Grenzen für Ein- und Auszahlungen.
- Erhöhen Sie das Limit, wenn Sie mehr einzahlen möchten – die Änderung gilt ab dem nächsten Tag.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls das Limit der aktuellen Methode zu niedrig ist, z. B. von Kreditkarte zu E-Wallet.
- Reduzieren Sie den Betrag auf den Mindestbetrag, falls Ihr Betrag zu niedrig ist.
- Schließen Sie die KYC-Prüfung ab, um die Standardlimits zu erhöhen.
- Warten Sie nach einem Auszahlungslimit 24 Stunden, bis der Zeitraum zurückgesetzt wird.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere Transaktionen auf.
Wenn Sie die Limits nicht selbst ändern können oder die Ablehnung trotz Anpassung bleibt, wenden Sie sich an den Support.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Hitnspin 25€ Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf Ihrem Konto.
- Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben oder den falschen Code verwendet.
- Die Einzahlung war zu gering, um den Bonus zu aktivieren.
- Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Sie haben bereits einen früheren Bonus genutzt, der dieselbe Aktion blockiert.
- Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele gültig oder läuft nach 24 Stunden ab.
- Überprüfen Sie in Ihrem Konto unter „Boni“, ob der Bonus bereits aktiv ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den genauen Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben haben.
- Sehen Sie nach, ob Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht hat – die Aktion zeigt den Betrag im Bonusmenü an.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn Ihre aktuelle ausgeschlossen ist, z. B. E-Wallet statt Kreditkarte.
- Nutzen Sie den Bonus innerhalb der ersten 24 Stunden nach der ersten Einzahlung.
- Spielen Sie nur Spiele, die für den Bonus zählen, wie angegeben.
- Fordern Sie den Bonus über die Aktion oder den Code an, falls er nicht automatisch gutgeschrieben wird.
- Warten Sie bis zu 10 Minuten nach der Einzahlung.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
Wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt, kontaktieren Sie den Support per Chat und nennen Sie Ihre Einzahlungs-ID.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Ihr Bankkonto zeigt eine Abbuchung, aber das Casino-Guthaben ist noch null.
- Die Zahlung wird von der Bank bearbeitet und benötigt Zeit, besonders bei Kreditkarten.
- Die Transaktion wurde von der Bank oder dem Zahlungsanbieter blockiert.
- Sie haben die falsche Zahlungsmethode gewählt oder die Daten falsch eingegeben.
- Ihr Casino-Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Das System hat die Einzahlung noch nicht registriert.
- Prüfen Sie den Status der Transaktion im Casino unter „Transaktionsverlauf“.
- Warten Sie 1 bis 2 Stunden, da Banküberweisungen oft länger dauern.
- Überprüfen Sie bei Ihrer Bank, ob die Abbuchung als „ausstehend“ oder „reserviert“ markiert ist.
- Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Kartendaten korrekt sind und die Karte für Online-Zahlungen freigegeben ist.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, z. B. ein E-Wallet, falls die Karte blockiert wurde.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Schließen Sie die KYC-Prüfung ab, bevor Sie eine erneute Einzahlung versuchen.
- Warten Sie bis zu 24 Stunden, da manche Banken Zahlungen erst nach einem Werktag freigeben.
- Wenn der Betrag nach 48 Stunden nicht im Casino-Guthaben ist, leiten Sie den Vorgang ein: Support kontaktieren mit Nachweisen der Abbuchung.
Kontaktieren Sie den Support per E-Mail mit einem Screenshot des Kontoauszugs, wenn die Einzahlung nach zwei Tagen fehlt.
Ein praktischer Tipp: Schließen Sie die Identitätsprüfung direkt nach der Registrierung ab, bevor Sie einzahlen. So vermeiden Sie die meisten Limits und Verzögerungen bei Boni und Auszahlungen.