Unibet: Slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Du tror at Unibet allerede har alt de trenger for å godkjenne kontoen og uttaket ditt, men i stedet blir du sittende fast på en verifiseringsside eller et uttak som aldri fullføres fordi du har lastet opp feil dokumenter eller mangler en bekreftelse. Den vanligste årsaken er at dokumentene er uklare, utløpte eller ikke viser navnet ditt tydelig nok.

Verifisering med KYC som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at identiteten din må bekreftes, eller at dokumentene du lastet opp er avvist, og du kommer ikke videre til uttak eller spill.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk dokumentet i originalformat, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står på kontoen din.
5. Last opp dokumentet på nytt i verifiseringsvinduet i stedet for å sende det på e-post.
6. Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før du laster opp.
7. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
8. Vent på en bekreftelse i meldingsboksen i kontoen din.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.
10. Bruk en adressebekreftelse som er nyere enn tre måneder.
11. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
12. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
13. Fjern pass eller andre dokumenter fra bildet hvis de ikke er relevante.
14. Hvis du har lastet opp et pass, sørg for at bildesiden og informasjonssiden er med.
15. Kontroller at fødselsdatoen på dokumentet er lesbar.
16. Last opp et nytt dokument hvis det første er avvist, ikke bare send en ny melding.
17. Følg med på e-posten du registrerte, fordi svaret kan komme dit.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling eller pending lenger enn du hadde regnet med.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med metoden du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er i ditt navn.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om statusen er ‘under behandling’ eller ‘venter på verifisering’.
2. Fullfør eventuell manglende verifisering først, fordi uttaket ikke behandles før den er klar.
3. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, hvis det er et krav.
4. Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp før uttak.
5. Hvis du har spilt med bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt i kontouttaksoversikten.
6. Bekreft at kontonummeret du oppgav er i ditt eget navn.
7. Avbryt uttaket hvis du vil bytte metode, og send en ny forespørsel.
8. Vent på e-posten som bekrefter at uttaket er behandlet.
9. Hvis du har satt inn med et kort, kan uttaket bli sendt tilbake til samme kort.
10. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
11. Hvis du bruker en betalingsmetode som tar tid, kan statusen stå som under behandling selv om den er godkjent.
12. Hos Unibet kan du se statusen på uttaket ditt i kontouttaksoversikten.
13. Sjekk at du ikke har overskredet en uttaksgrense for kontoen din.
14. Hvis du har byttet adresse nylig, kan det utløse en ny kontroll.
15. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at noe mangler.
16. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
17. Kontakt support hvis uttaket har stått som under behandling i mer enn to virkedager uten oppdatering.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du satte ikke inn det minste beløpet som kreves for bonusen.
• Du brukte en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
• Du hadde allerede en konto eller har fått bonus tidligere.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ditt ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonus.
3. Se om du skrev inn bonuskoden i bonuskodefeltet før du bekreftet innskuddet.
4. Hvis du glemte koden, kan du ikke legge den til i ettertid.
5. Sjekk at du ikke har fått en velkomstbonus på kontoen tidligere.
6. Se etter gratisspinnene i spillsiden til det spillet de gjelder.
7. Hvis gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, åpne det spillet for å aktivere dem.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Sjekk at innskuddet ikke ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
10. Hvis du har flere kontoer, bruk den kontoen du registrerte deg med først.
11. Vent på en bekreftelse på at bonusen er lagt til, den kan komme i innboksen.
12. Hvis du har spilt med bonusen uten å se den, kan den være brukt opp.
13. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
14. Hvis du har fått en bonus, men den ikke vises, ta et skjermbilde av bonusoversikten.
15. Ikke spill videre hvis du mener bonusen mangler, fordi det kan påvirke saken.
16. Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
17. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du har byttet e-postadresse og logger inn med den gamle.
• Kontoen er låst midlertidig på grunn av for mange forsøk.
• Du har Caps Lock på eller bruker et annet tastatur på mobilen.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver på riktig tastaturspråk.
2. Bruk ‘glemt passord’ og få en lenke til e-posten du registrerte.
3. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
4. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelposten og om adressen er riktig.
5. Hvis kontoen er låst, vent i noen minutter og prøv igjen med det nye passordet.
6. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst, det forlenger låsen.
7. Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, og sjekk at du er på riktig nettadresse.
8. Hvis du har byttet e-post, oppdater den i kontoprofilen etter at du har logget inn.
9. Prøv en annen nettleser hvis innloggingssiden ikke laster.
10. Slett informasjonskapsler hvis innloggingen henger.
11. Hvis du har to-trinns bekreftelse, sjekk at koden er riktig og ikke utløpt.
12. Bruk en engangskode på nytt hvis den første ikke ble godtatt.
13. Hvis du har glemt brukernavnet, bruk e-postadressen i stedet.
14. Logg inn på nytt etter at du har nullstilt passordet.
15. Hvis kontoen fortsatt er låst, ikke opprett en ny konto.
16. Kontakt support med brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du får.
17. Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet fordi e-posten ikke kommer frem.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du har ventet i mer enn en time uten å kunne logge inn.

Lagre dokumentene dine som tydelige bilder på telefonen på forhånd, og bruk samme navn og adresse overalt, så unngår du de fleste av disse problemene.